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苦情解決制度について
当園では、保護者の皆様に苦情があった場合、それに適切に対応するため下記のような体制を整えております。苦情を訴えたいようなことが起こったときは、どうぞご遠慮なく申し出てください。私どもも、それを前向きにとらえ、積極的に改善をしていくための良い機会としていきたいと考えております。
苦情の受付、報告、確認
皆様からの苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けているほか、苦情解決責任者や第三者委員に直接申し出ることもできます。苦情受付担当者などが受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。ただし、苦情を申し出た方が、第三者委員への報告を拒否されたときには報告いたしません。
苦情のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、その解決に努めてまいります。その際、苦情を申し出た方は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。その他、ご不明の点がありましたら、事務所までお問い合わせください。
